Avaliação de clientes para restaurantes, com alerta antes de o cliente sair
QR na mesa do restaurante: o cliente avalia em menos de um minuto, vê o botão do Google, e a nota 3 ou menos vira alerta no seu e-mail.
Sem cartão. Você cria a conta, confirma o e-mail com um código de 6 dígitos e baixa o QR pronto para imprimir.
O problema em restaurantes
O cliente insatisfeito quase nunca reclama no salão. Ele paga, sai calado e escreve a review três dias depois, quando já não dá para consertar nada.
A nota pública pesa na escolha de quem ainda não conhece o restaurante. Ouvir a reclamação na mesa custa uma conversa com o gerente. Vê-la publicada custa a decisão de quem nem chegou a entrar.
O que muda com o Ouvimo
A reclamação chega enquanto ele ainda está na mesa
Nota 3 ou menos dispara alerta na hora, com a unidade, os critérios e o comentário. Dá tempo de chamar o gerente antes da sobremesa.
Todo cliente pode avaliar no Google
Depois de avaliar, qualquer cliente vê o botão para a sua ficha no Google, com qualquer nota. Você não precisa pedir de mesa em mesa.
Salão e delivery têm perguntas e notas separadas
O QR da mesa pergunta sobre sabor, atendimento e tempo de espera. O link da embalagem pergunta sobre entrega, embalagem e se o pedido veio completo. No painel, um filtro compara os dois canais lado a lado, e dá para ver que a cozinha vai bem e o problema é a entrega.
Você vê o padrão da semana no painel
O painel separa por critério, por dia da semana e por horário: a demora é sempre sexta à noite, a limpeza cai depois das 22h.
Como funciona a avaliação por QR Code em restaurantes
Em restaurante, a opinião mais honesta aparece nos primeiros minutos depois da refeição, quando o prato, a espera e o atendimento ainda estão frescos na memória. O QR Code na mesa pega esse momento: o cliente aponta a câmera, responde algumas perguntas rápidas e segue com a conversa, sem aplicativo e sem cadastro.
O Ouvimo organiza o que ele disse por unidade, por critério e por canal. Se a nota é 3 ou menos, você recebe um alerta por e-mail com os detalhes. Se é alta, o cliente vê o botão do Google e decide se quer publicar.
- 01
Você imprime o QR da mesa
Depois do cadastro, o Ouvimo gera o QR Code da sua unidade, pronto para imprimir. Se você tem delivery, ativa o canal e ganha um segundo QR e um link para a embalagem.
- 02
O cliente responde no celular
Ele aponta a câmera, dá nota para itens como sabor, atendimento e tempo de espera e, se quiser, deixa um comentário. Leva menos de um minuto.
- 03
Nota 3 ou menos vira alerta
O e-mail chega com a unidade, as notas por critério e o comentário. O gerente pode ir até a mesa enquanto o cliente ainda está lá.
- 04
O Google fica a um toque
Na tela de agradecimento, todo cliente vê o botão da sua ficha no Google, qualquer que seja a nota. Quem quiser publicar, publica.
O que você acompanha no painel
Nota por critério
Sabor, temperatura, preço, apresentação, atendimento, tempo de espera e limpeza aparecem separados. A média geral deixa de esconder o ponto fraco.
Salão e delivery separados
A média do salão não se mistura com a do delivery. Um filtro mostra os dois canais lado a lado.
Unidades lado a lado
Com mais de uma unidade, cada uma tem QR próprio e o painel mostra qual filial puxa a média para baixo.
Quem atendeu
Se você cadastra os garçons, o cliente marca quem o atendeu. No plano Pro, o ranking mostra a nota média de cada pessoa.
Critérios prontos para restaurantes
A página de avaliação já nasce com as perguntas que fazem sentido no seu tipo de negócio. Nos planos Pro e Business, você edita, remove ou cria as suas.
- Sabor
- Temperatura da comida
- Preço
- Apresentação
- Atendimento
- Tempo de espera
- Limpeza
- Sabor
- Temperatura da comida
- Preço
- Tempo de entrega
- Embalagem
- Pedido veio completo e correto
- Entregador
Onde colar o QR Code
Adesivo no centro da mesa, junto ao porta-guardanapo
Rodapé da comanda ou do cupom fiscal
Balcão de pagamento e maquininha
Balcão do bar ou do caixa, para quem come no balcão
Embalagem do delivery e do pedido para viagem (com o QR do canal de delivery)
Como levar o cliente a avaliar, do jeito certo
Deixe o QR na linha de visão
No centro da mesa, na altura do prato, ele aparece sem esforço. Atrás do cardápio ou num canto, quase ninguém escaneia.
Escreva uma frase curta ao lado
Algo como “Como foi hoje? Leva menos de um minuto” ajuda o cliente a entender do que se trata antes de apontar a câmera.
Peça no fim da refeição
Na entrega da conta ou junto da maquininha, quando a refeição já terminou e o cliente tem uma opinião completa.
Não troque avaliação por brinde
O Google não aceita avaliação incentivada, e a nota deixa de refletir o que o cliente pensa. Deixe o cliente responder do jeito dele.
Perguntas frequentes
Como pedir avaliação sem incomodar o cliente do restaurante?
O QR Code fica na mesa e o cliente decide se responde. São menos de um minuto, sem cadastro e sem instalar aplicativo. A equipe não precisa abordar ninguém.
O Ouvimo esconde a nota baixa do Google Reviews?
Não. O botão do Google aparece para qualquer nota, e o cliente decide se publica. O que muda é que a nota 3 ou menos também vira alerta por e-mail, para o restaurante resolver na hora.
Serve para restaurante com mais de uma unidade?
Sim. Cada unidade tem QR Code próprio e o painel compara as unidades lado a lado, então dá para ver qual filial derruba a média.
Quais critérios o restaurante avalia?
No salão: sabor, temperatura da comida, preço, apresentação, atendimento, tempo de espera e limpeza. No delivery: sabor, temperatura da comida, preço, tempo de entrega, embalagem, pedido veio completo e correto e entregador. Nos planos Pro e Business você edita as perguntas de cada canal.
Dá para separar as avaliações do delivery das do salão?
Sim. Ative o canal de delivery e o restaurante ganha um segundo QR Code e link, para colar na embalagem ou enviar junto com o pedido. As perguntas mudam conforme o canal e o painel filtra e compara delivery e salão, sem misturar a média das duas operações.
Dá para saber qual garçom atendeu o cliente?
Sim. Você cadastra a equipe com nome e foto, e o cliente toca em quem o atendeu. O ranking por colaborador, com a nota média de cada um, fica no plano Pro.
Quanto tempo leva para o alerta de nota baixa chegar?
O alerta sai por e-mail assim que o cliente envia a avaliação, com a unidade, as notas por critério e o comentário. Se o cliente ainda estiver no salão, ainda dá tempo de resolver.
Quanto custa o Ouvimo para um restaurante?
Um restaurante com uma unidade começa no Starter. O Starter custa R$ 39/mês e cobre 1 unidade, o Pro custa R$ 79/mês e inclui 3 unidades, e o Business custa R$ 249/mês. A conta nova começa com 7 dias de Pro, sem cartão. Não há fidelidade nem multa de cancelamento.
Guias
- Como melhorar a nota do restaurante
- QR Code de avaliação do Google
- Como pedir avaliação no Google
- Comparar alternativas
- Ouvimo vs Avalioo
Ouvimo em outros segmentos
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