Pesquisa de satisfação para clínicas e consultórios, sem constranger o paciente
QR na recepção da clínica: o paciente avalia, vê o botão do Google, e a nota 3 ou menos vira alerta para a equipe. Sem abordar ninguém na saída.
Sem cartão. Você cria a conta, confirma o e-mail com um código de 6 dígitos e baixa o QR pronto para imprimir.
O problema em clínicas e consultórios
O paciente não diz na recepção que esperou quarenta minutos. Ele escreve isso no Google, no dia seguinte, com o nome da clínica.
Quem procura um médico ou uma clínica costuma ler a reputação antes de marcar. Uma sequência de comentários sobre atraso pesa mais do que a maioria dos anúncios.
O que muda com o Ouvimo
Atraso e atendimento aparecem separados
O painel distingue a queixa sobre a espera da queixa sobre o profissional, porque são problemas diferentes.
O paciente pode avaliar no Google
Depois de responder, qualquer paciente vê o botão para a sua ficha, sem a equipe precisar pedir na saída.
O feedback chega à equipe na hora
A avaliação entra no painel e a nota baixa dispara alerta. Sua equipe pode agir ainda no mesmo dia.
Como funciona a avaliação por QR Code em clínicas e consultórios
Numa clínica, o paciente costuma sair com a cabeça na consulta, no resultado ou no que precisa fazer em seguida. Falar da espera, da recepção ou do atendimento fica em segundo plano, e é mais fácil escrever depois, no Google, com a clínica já longe.
O QR Code na recepção dá a ele um jeito discreto de avisar enquanto ainda está ali. A nota 3 ou menos vira alerta por e-mail para a equipe, e quem ficou satisfeito vê o botão do Google. Ninguém precisa ser abordado na saída.
- 01
Você coloca o QR na recepção
O Ouvimo gera o QR Code pronto para imprimir. Ele serve para a clínica inteira, ou para cada unidade, se houver mais de uma.
- 02
O paciente responde no próprio celular
Ele avalia atendimento, recepção, tempo de espera e o profissional, e pode deixar um comentário. Leva menos de um minuto e não pede cadastro.
- 03
A nota baixa chega por e-mail
Com nota 3 ou menos, a equipe recebe o alerta com as notas por critério e o comentário, e pode decidir quem responde.
- 04
O Google fica disponível
Na tela de agradecimento, todo paciente vê o botão da ficha da clínica no Google, com qualquer nota.
O que você acompanha no painel
Espera e atendimento separados
Tempo de espera, recepção, atendimento e médico têm notas próprias. Fica claro se a queixa é de agenda, de recepção ou do profissional.
Privacidade do paciente
A resposta é anônima por padrão e fica num painel privado da clínica. A coleta de contato é opcional.
Quem atendeu
Se você cadastra a equipe, o paciente marca quem o atendeu. No plano Pro, o ranking mostra a nota média por pessoa.
Unidades separadas
Clínicas com mais de uma sede veem cada unidade com seu QR e sua nota.
Critérios prontos para clínicas e consultórios
A página de avaliação já nasce com as perguntas que fazem sentido no seu tipo de negócio. Nos planos Pro e Business, você edita, remove ou cria as suas.
- Atendimento
- Recepção
- Tempo de espera
- Médico
Onde colar o QR Code
Balcão da recepção e mesa de agendamento
Sala de espera, na altura dos olhos
Comprovante ou guia entregue na saída
Mensagem de confirmação de retorno
Como levar o cliente a avaliar, do jeito certo
Fique na altura dos olhos
Na sala de espera, o QR visto sentado funciona melhor do que um cartaz no alto da parede.
Use o comprovante e o lembrete de retorno
Quem volta já tem uma opinião formada. O lembrete de retorno ou o comprovante de pagamento são bons lugares para o QR.
Avise para não escrever dado de saúde
Uma linha ao lado do QR pedindo para o paciente não colocar diagnóstico ou exame no comentário protege a privacidade dele.
Não ofereça vantagem por nota
Desconto ou prioridade em troca de avaliação é incentivo, e o Google não aceita. A opinião precisa ser livre.
Perguntas frequentes
A avaliação expõe dados do paciente?
Não. A resposta é anônima por padrão e fica em painel privado da clínica. A coleta de contato é opcional e configurável nos planos pagos.
Serve para consultório de um profissional só?
Sim. O plano de uma unidade cobre consultório individual, com QR Code próprio e alertas por e-mail.
Quais critérios a clínica avalia?
Atendimento, recepção, tempo de espera e médico já vêm configurados, e podem ser editados nos planos Pro e Business.
O paciente precisa instalar algum aplicativo?
Não. Ele aponta a câmera do celular, responde em menos de um minuto e não cria conta.
Dá para separar a queixa sobre a espera da queixa sobre o médico?
Sim. Tempo de espera, recepção, atendimento e médico são perguntas separadas, e o painel mostra a nota de cada uma.
Como a clínica fica sabendo de uma avaliação ruim?
Quando a nota é 3 ou menos, o alerta chega por e-mail assim que o paciente envia a avaliação, com o comentário e as notas por critério.
Quanto custa o Ouvimo para uma clínica?
Uma clínica ou um consultório de uma unidade começa no Starter. O Starter custa R$ 39/mês e cobre 1 unidade, o Pro custa R$ 79/mês e inclui 3 unidades, e o Business custa R$ 249/mês. A conta nova começa com 7 dias de Pro, sem cartão. Não há fidelidade nem multa de cancelamento.
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