Pesquisa de satisfação para hotéis e pousadas, antes do check-out
QR no quarto e na recepção: o hóspede avalia, vê o botão do Google, e a nota 3 ou menos vira alerta por e-mail antes do check-out.
Sem cartão. Você cria a conta, confirma o e-mail com um código de 6 dígitos e baixa o QR pronto para imprimir.
O problema em hotéis e pousadas
O hóspede não reclama na recepção. Ele reclama no Booking, no TripAdvisor e no Google, depois de já ter ido embora.
Quem vai reservar lê a nota pública antes de decidir. Resolver o incômodo durante a hospedagem custa um ajuste no quarto. Deixá-lo virar comentário custa a escolha do próximo hóspede.
O que muda com o Ouvimo
O problema aparece enquanto o hóspede ainda está hospedado
Ar-condicionado barulhento, chuveiro frio, café da manhã fraco: o alerta chega no mesmo dia, com o comentário e as notas por critério.
O hóspede pode avaliar onde o próximo pesquisa
Depois de avaliar, o hóspede vê o botão para a sua ficha no Google, que é onde o viajante decide entre você e a pousada da esquina.
Você compara temporadas e unidades
Alta e baixa temporada, fim de semana e meio de semana, um prédio e outro: o painel mostra onde a experiência quebra.
Como funciona a avaliação por QR Code em hotéis e pousadas
O hóspede passa dias no hotel e tem opinião sobre cada parte da estadia: o quarto, o café da manhã, a limpeza, o atendimento. Quase sempre só a conta final chega à recepção. O resto vai para o Booking ou para o Google depois da viagem, quando o hotel já não pode fazer nada.
Com o QR Code no quarto, o Ouvimo recolhe essa opinião durante a estadia. A nota 3 ou menos vira alerta por e-mail, e quem gerencia o hotel ou a pousada pode resolver antes do check-out. Quem sai satisfeito vê o botão do Google e decide se quer publicar.
- 01
Você deixa o QR no quarto e na recepção
O Ouvimo gera o QR Code pronto para imprimir em cartão, em display de mesa ou em placa. Se o hotel tem mais de um prédio, cada unidade ganha o seu.
- 02
O hóspede responde pelo celular
Ele avalia itens como limpeza, quarto, café da manhã, atendimento e localização, e pode escrever um comentário. Leva menos de um minuto e não exige aplicativo.
- 03
A nota baixa chega por e-mail
Com nota 3 ou menos, você recebe o alerta com as notas por critério e o comentário. A equipe pode procurar o hóspede ainda na mesma hospedagem.
- 04
O Google fica disponível
Na tela de agradecimento, todo hóspede vê o botão da ficha do hotel no Google, com qualquer nota.
O que você acompanha no painel
Nota por critério
Limpeza, quarto, café da manhã, atendimento e localização aparecem separados, e fica claro se a queixa é do quarto ou do serviço.
Períodos para comparar
Veja os últimos 7, 14 ou 30 dias em qualquer plano. O Pro libera 90 dias e o Business, 12 meses, o que ajuda a comparar temporadas.
Unidades separadas
Com mais de um prédio ou uma pousada irmã, cada unidade tem QR e nota próprios, e o painel as compara lado a lado.
Comentários na íntegra
O texto que o hóspede escreveu fica no painel e no alerta, sem resumo, para a equipe agir sobre o que foi dito.
Critérios prontos para hotéis e pousadas
A página de avaliação já nasce com as perguntas que fazem sentido no seu tipo de negócio. Nos planos Pro e Business, você edita, remove ou cria as suas.
- Limpeza
- Quarto
- Café da manhã
- Atendimento
- Localização
Onde colar o QR Code
Cartão no quarto, ao lado da chave ou na mesa de cabeceira
Balcão da recepção, visível no check-out
Mesas do café da manhã
E-mail ou WhatsApp de pós-estadia, com o mesmo link
Como levar o cliente a avaliar, do jeito certo
Coloque o QR onde o hóspede já olha
Na mesa de cabeceira, ao lado da chave ou do cartão do Wi-Fi, ele é visto sem esforço durante a estadia.
Avise no check-in
Uma frase da recepção, como “se algo não estiver bom, avise pelo QR do quarto”, deixa claro que o hotel quer saber enquanto dá tempo de resolver.
Use o mesmo link na pós-estadia
O e-mail ou a mensagem de agradecimento pode levar o link da avaliação, para quem preferir responder depois da viagem.
Não ofereça desconto por nota
Diária com desconto em troca de avaliação é incentivo, e o Google não aceita. Peça a opinião e deixe o hóspede dizer o que achou.
Perguntas frequentes
Substitui a avaliação do Booking?
Não substitui, chega antes. O objetivo é ouvir o hóspede enquanto ele ainda está no hotel, para que a avaliação pública seja escrita depois do problema resolvido.
Dá para saber de qual quarto veio a reclamação?
Sim. Você pode criar uma unidade por bloco ou coletar o dado do hóspede na própria avaliação, nos planos pagos.
Quais critérios a pousada avalia?
Limpeza, quarto, café da manhã, atendimento e localização já vêm configurados, e podem ser editados nos planos Pro e Business.
O hóspede precisa baixar um aplicativo?
Não. Ele aponta a câmera do celular para o QR Code, responde em menos de um minuto e não cria conta.
Dá para usar o link da avaliação depois da estadia?
Sim. Além do QR no quarto, o mesmo link pode ir no e-mail ou na mensagem de pós-estadia, e a resposta cai no mesmo painel.
Funciona para rede com vários hotéis?
Sim. Cada hotel ou prédio é uma unidade com QR Code próprio, e o painel compara as notas entre elas. O número de unidades varia conforme o plano.
Quanto custa o Ouvimo para um hotel ou pousada?
Uma pousada pequena, de uma unidade, começa no Starter. O Starter custa R$ 39/mês e cobre 1 unidade, o Pro custa R$ 79/mês e inclui 3 unidades, e o Business custa R$ 249/mês. A conta nova começa com 7 dias de Pro, sem cartão. Não há fidelidade nem multa de cancelamento.
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Ouvimo em outros segmentos
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Sem cartão. Você cria a conta, confirma o e-mail com um código de 6 dígitos e baixa o QR pronto para imprimir.
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