Feedback de alunos para academias: descubra quem está prestes a cancelar
QR na recepção e nas áreas de treino: o aluno avalia, vê o botão do Google, e a nota 3 ou menos vira alerta. Aja antes de o aluno cancelar.
Sem cartão. Você cria a conta, confirma o e-mail com um código de 6 dígitos e baixa o QR pronto para imprimir.
O problema em academias
Aluno insatisfeito não reclama: ele para de aparecer e cancela no mês seguinte.
Numa academia, o resultado vem da permanência do aluno. Cada cancelamento que podia ter sido evitado com uma conversa a tempo é mensalidade que não volta.
O que muda com o Ouvimo
O sinal de cancelamento chega antes do cancelamento
Equipamento quebrado, aula lotada, vestiário sujo: o que estava incomodando aparece no painel enquanto o aluno ainda é aluno.
O aluno pode avaliar no Google
Qualquer nota vê o botão para a ficha da academia, a mesma que o vizinho consulta antes de escolher onde treinar.
Você vê por horário e por professor
O painel mostra se o problema é o turno da manhã, uma aula específica ou a limpeza depois das 20h.
Como funciona a avaliação por QR Code em academias
Numa academia, o aluno passa por vários pontos em poucas horas: catraca, aparelhos, aula coletiva, vestiário. Quando algo incomoda, ele raramente procura a recepção. Prefere deixar de ir, e o dono só descobre quando o cancelamento chega.
O QR Code espalhado pela academia dá a esse aluno um jeito rápido de avisar. A nota 3 ou menos vira alerta por e-mail, e a equipe pode conversar com ele na mesma semana. Quem está satisfeito vê o botão do Google e decide se quer publicar.
- 01
Você imprime o QR e espalha pela academia
O Ouvimo gera o QR Code pronto para imprimir. Dá para colar o mesmo QR em vários pontos, como recepção, salas e vestiário.
- 02
O aluno responde no celular
Ele avalia equipamentos, limpeza, professores e lotação, e pode comentar. Leva menos de um minuto, sem aplicativo.
- 03
A nota baixa vira alerta
Com nota 3 ou menos, o e-mail traz as notas por critério e o comentário. A equipe sabe o que incomodou e pode procurar o aluno.
- 04
O Google fica disponível
Na tela de agradecimento, qualquer aluno vê o botão da ficha da academia no Google, com qualquer nota.
O que você acompanha no painel
Nota por critério
Equipamentos, limpeza, professores e lotação aparecem separados, então você sabe onde investir primeiro.
Notas baixas em destaque
As avaliações com nota 3 ou menos ficam marcadas como prioridade, para a equipe tratar antes das demais.
Quem deu a aula
Se você cadastra professores e recepcionistas, o aluno marca quem o atendeu. No plano Pro, o ranking mostra a nota média de cada um.
Unidades lado a lado
Quem tem mais de uma academia vê cada unidade separada, com QR e nota próprios.
Critérios prontos para academias
A página de avaliação já nasce com as perguntas que fazem sentido no seu tipo de negócio. Nos planos Pro e Business, você edita, remove ou cria as suas.
- Equipamentos
- Limpeza
- Professores
- Lotação
Onde colar o QR Code
Catraca e balcão da recepção
Espelho da sala de musculação
Porta das salas de aula coletiva
Vestiário e bebedouro
Como levar o cliente a avaliar, do jeito certo
Use mais de um ponto
Um QR na recepção pega quem entra e sai. Outro perto dos aparelhos e outro no vestiário pegam o aluno no momento em que algo o incomoda.
Fale do assunto na recepção
Uma frase como “viu algo que podemos melhorar? Conte pelo QR” explica o objetivo e mostra que alguém vai ler.
Responda quem reclamou
Quando a nota baixa chegar com contato, procure o aluno em poucos dias. É esse retorno que mostra que a avaliação serviu para alguma coisa.
Não dê brinde por nota
Troca de avaliação por desconto ou aula grátis distorce a opinião e o Google não aceita. Deixe a resposta livre.
Perguntas frequentes
O aluno precisa se identificar?
Não. A avaliação é anônima por padrão. Nos planos pagos você pode pedir nome e contato de quem quiser ser respondido.
Como isso ajuda na retenção?
A nota baixa vira alerta no mesmo dia. Falar com o aluno insatisfeito na semana em que ele reclamou é o que evita o cancelamento no mês seguinte.
Quais critérios a academia avalia?
Equipamentos, limpeza, professores e lotação já vêm configurados, e podem ser editados nos planos Pro e Business.
Posso colocar o QR em mais de um lugar da academia?
Sim. O QR Code é o mesmo para a unidade, então você pode imprimir várias cópias e colar na recepção, nas salas e no vestiário. Todas as respostas caem no mesmo painel.
Dá para saber se o problema é um professor ou um horário?
Se você cadastra a equipe, o aluno marca quem o atendeu e o painel mostra as notas por pessoa no plano Pro. As avaliações também mostram o dia e o horário em que foram enviadas.
Funciona para academia com mais de uma unidade?
Sim. Cada unidade tem QR Code e nota próprios, e o painel as compara. O número de unidades incluídas varia conforme o plano.
Quanto custa o Ouvimo para uma academia?
Uma academia com uma unidade começa no Starter. O Starter custa R$ 39/mês e cobre 1 unidade, o Pro custa R$ 79/mês e inclui 3 unidades, e o Business custa R$ 249/mês. A conta nova começa com 7 dias de Pro, sem cartão. Não há fidelidade nem multa de cancelamento.
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